Hazır web sitesi ile müşteri iletişimini düzenlemek, sayfaya büyük bir telefon numarası eklemekten daha geniş bir çalışmadır. Ziyaretçinin ne için arayacağını anlaması, işletmenin hangi ihtiyaca yanıt verdiğini görmesi ve doğru kanala ulaşması gerekir. Bu adımlar birbirini tamamlamadığında iletişim alanı görünür olsa bile başvuru belirsiz kalabilir. Hazır tasarım seçerken hizmet anlatımıyla iletişim yolunu birlikte değerlendirmek bu yüzden yararlıdır.
Önce işletmenin gerçekte takip ettiği kanalları belirleyin. Telefon, e-posta veya seçilen modelde bulunan diğer iletişim alanlarının hepsi aktif olarak kullanılmalıdır. Sırf seçenek çok görünsün diye takip edilmeyen bir adresi öne çıkarmak müşterinin yanıt beklemesine neden olabilir. Az sayıda ama açıkça tanımlanmış iletişim yolu, işletme içindeki sorumluluklarla eşleştirildiğinde daha düzenli bir başvuru akışı kurulabilir.
Hazır web sitesinde iletişimden önce kapsamı anlatın
Bir müşteri hizmetin kendisine uygun olup olmadığını anlamadan iletişime geçmek istemeyebilir. Bu nedenle hizmet sayfası hangi işin yapıldığını, kimlere yönelik olduğunu ve nerede sunulduğunu açıklamalıdır. İletişim düğmesi bu açıklamanın devamında doğal bir adım olarak bulunabilir. Her paragrafın arasına aynı çağrıyı yerleştirmek yerine, ziyaretçinin karar verebileceği noktalarda yönlendirme yapmak sayfanın okunmasını daha rahat tutar.
Örneğin bir atölye özel ölçüyle üretim yapıyorsa ilk görüşmede hangi bilginin yararlı olacağını belirtebilir. Bir danışmanlık ofisi ise başvurunun konusunun kısaca açıklanmasını isteyebilir. Böyle bir hazırlık, müşterinin ne yazacağını düşünmesine yardımcı olur. Ancak siteyi uzun bir sorgu listesine çevirmemek gerekir. İlk temas için gerekli ayrıntıyla sonraki görüşmede öğrenilebilecek bilgiyi ayırın.
Yönlendirme metni yapılacak işi söylesin
“Tıklayın” gibi genel bir ifade yerine bağlantının neye götürdüğünü anlatan kelimeler kullanılabilir. Kullanıcı hizmet ayrıntısını mı görecek, iletişim bilgisine mi ulaşacak, başvuru alanını mı açacak? Bu ayrım metinden anlaşılmalıdır. Aynı görünüme sahip iki düğmenin farklı işler yapması mümkün olsa da kullanılan ifadeler beklentiyi netleştirmelidir. Tasarımın hareketli olması, belirsiz yönlendirmeyi kendi başına açıklamaz.
Aynı şekilde verilen vaatle iletişim yolu da uyuşmalıdır. “Hemen teklif alın” ifadesi kullanılıyorsa kullanıcının o adımda neyle karşılaşacağı belli olmalıdır. Yalnızca telefon numarasını göstermek ile otomatik fiyat hesaplamak farklı deneyimlerdir. İşletmenin gerçekten sunduğu süreci anlatan bir çağrı seçmek yanlış beklentiyi azaltır. Hız veya sonuç konusunda doğrulanamayan kesin sözler kullanmadan, iletişimin nasıl başlayacağını açıklamak mümkündür.
İletişim sayfasını başlı başına anlaşılır kurun
İletişim sayfasına doğrudan gelen kişi de doğru işletmede olduğunu görebilmelidir. Firma adı, kullanılan telefon ve varsa ziyaret edilebilen adres tutarlı biçimde yazılmalıdır. Merkez adresiyle hizmet verilen bölgeyi birbirine karıştırmayın. Yalnızca randevuyla ziyaret kabul ediliyorsa bu bilgi görünür olabilir. İşletmenin günlük düzenini bilen kişiler için açık olan ayrıntılar, ilk kez gelen ziyaretçi için bilinmeyebilir.
Bir iletişim formu kullanılacaksa alanların amacını belirleyin. Her alanın doldurulması gerçekten gerekiyor mu? Kullanıcının talebini anlatabileceği yer yeterince açık mı? Formun sunulduğu modeldeki işleyişi inceleyin ve gönderilen deneme mesajının alıcıya ulaştığını kontrol edin. Sadece ekrandaki başarı bildirimini görmek, işletmenin mesajı okuyabildiğini göstermez. Talebin kimin tarafından takip edileceğini de baştan belirleyin.
Kobi CMS seçimini başvuru senaryosuyla değerlendirin
Kobi CMS üzerinden işletmeler için hazır web sitesi seçeneklerini incelerken gerçek bir müşteri sorusunu başlangıç alın. Ana sayfadan ilgili hizmeti bulun, kapsamı okuyun ve iletişim adımına ilerleyin. Bu deneme, seçilen tasarımın işletmenin anlatımına nasıl uyacağını görmeye yardımcı olur. Modelde bulunmayan bir iletişim işlevini var saymadan, görülen alanları gerçek ihtiyaçla eşleştirin.
Kontrolü telefon ve bilgisayarda ayrı yapın. Telefonda bir bağlantıya dokunmak kolayken uzun bir açıklamayı okumak zor olabilir; bilgisayarda ise geniş alanda yer alan iletişim bilgisi gözden kaçabilir. Önemli olan bütün cihazlarda aynı görüntüyü elde etmek değildir. Ziyaretçinin hizmeti anlayıp beklediği adıma ulaşabilmesidir. Sayfa sırasını ve açıklamaları bu amaçla düzenlemek tasarım kararını daha somut hâle getirir.
Yayın sonrasında gelen soruları da içerik için veri olarak kullanın. Müşteriler sürekli aynı kapsamı soruyorsa ilgili açıklama yeterince görünür olmayabilir. Talep yanlış kanala gidiyorsa yönlendirme metni yeniden ele alınabilir. Ancak birkaç başvurudan genel sonuç çıkarmak yerine tekrar eden durumu gözlemleyin. Hazır web sitesinde iletişim düzeni, işletmenin gerçek çalışma biçimi ve müşterinin bilgi ihtiyacı birlikte düşünülerek geliştirilebilir.
Telefon veya adres değiştiğinde yalnızca iletişim sayfasını güncellemekle yetinmeyin. Aynı bilgi giriş bölümünde, sayfa sonunda ya da hizmet metninde de bulunabilir. Kullanılan iletişim alanlarının kısa bir listesini tutmak bu kontrolleri kolaylaştırır. Değişiklikten sonra ziyaretçi görünümünde bağlantıları yeniden deneyerek güncellemenin bütün ilgili alanlara yansıdığını kontrol edin.